Termini e condizioni del servizio
Le presenti condizioni generali di vendita e utilizzo (“Condizioni”) disciplinano la navigazione sul sito www.freedompro.eu (“Sito”) e l’acquisto dei prodotti commercializzati online da Freedompro S.r.l. (“Freedompro”, “noi” o “Titolare”).
Invitiamo l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine. Effettuando un ordine tramite il Sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni.
1. Dati del venditore
Il Sito è gestito da:
Freedompro S.r.l.
Codice Fiscale / Partita IVA: 08191460966
REA: MI-2015917
Sede legale: Corso di Porta Romana 63, 20122 Milano (MI), Italia
Sede operativa: Vicinale delle Roveri snc, 20813 Bovisio Masciago (MB), Italia
PEC: freedompro@pec.it
Email generale: info@freedompro.eu
Email supporto: support@freedompro.eu
Email privacy: privacy@freedompro.eu
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
- Cliente indica qualsiasi soggetto che acquista prodotti tramite il Sito.
- Consumatore indica la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Cliente Professionale indica il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche come installatore, rivenditore, distributore, azienda o titolare di partita IVA.
- Prodotti indica i dispositivi hardware, accessori, componenti, eventuali licenze, servizi digitali, software, firmware o contenuti digitali commercializzati da Freedompro tramite il Sito.
- Ordine indica la proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito.
Le disposizioni previste a favore dei Consumatori si applicano esclusivamente ai clienti che rientrano nella relativa definizione ai sensi della normativa applicabile.
3. Oggetto delle Condizioni
Le presenti Condizioni disciplinano:
- l’utilizzo del Sito;
- l’acquisto online dei Prodotti;
- i pagamenti;
- la spedizione e la consegna;
- il diritto di recesso, ove applicabile;
- la garanzia legale e le eventuali garanzie commerciali;
- l’utilizzo di software, firmware, app e servizi digitali collegati ai Prodotti;
- le responsabilità e i limiti applicabili nei rapporti tra Freedompro e il Cliente.
Eventuali condizioni particolari applicabili a specifici Prodotti, promozioni, programmi B2B, distributori, installatori o partner possono essere disciplinate da accordi separati o condizioni integrative.
4. Utilizzo del Sito
L’utente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti Condizioni, alla normativa applicabile e ai diritti di Freedompro o di terzi.
È vietato utilizzare il Sito per finalità fraudolente, abusive, illecite o comunque idonee a compromettere il corretto funzionamento del Sito, la sicurezza dei sistemi, l’esperienza degli altri utenti o i diritti di Freedompro.
Freedompro può sospendere o limitare l’accesso al Sito, agli account o a specifiche funzionalità qualora rilevi utilizzi anomali, abusivi, fraudolenti o contrari alle presenti Condizioni.
5. Informazioni sui Prodotti
Freedompro si impegna a descrivere i Prodotti nel modo più accurato possibile attraverso schede prodotto, immagini, specifiche tecniche, manuali, documentazione e contenuti informativi disponibili sul Sito o nell’Help Center.
Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrative. Colori, dimensioni, confezioni, accessori o dettagli visivi possono variare leggermente rispetto al prodotto effettivamente consegnato, senza pregiudicare le caratteristiche essenziali del Prodotto.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente la scheda prodotto, le specifiche tecniche, le istruzioni di installazione e le informazioni di compatibilità prima dell’acquisto.
6. Compatibilità dei Prodotti
I Prodotti Freedompro sono dispositivi tecnologici destinati all’integrazione con impianti, sistemi, app, piattaforme, assistenti vocali, reti locali, ecosistemi smart home o altri dispositivi compatibili, secondo quanto indicato nelle rispettive schede prodotto e documentazioni tecniche.
Prima dell’acquisto, il Cliente è tenuto a verificare che il Prodotto sia adatto alle proprie esigenze, al Paese di utilizzo, all’impianto esistente, alla tensione di alimentazione, alla rete, ai dispositivi già presenti e agli ecosistemi che intende utilizzare.
Le informazioni di compatibilità disponibili sul Sito sono basate sulle specifiche note al momento della pubblicazione. Aggiornamenti software, firmware, app, piattaforme di terzi o modifiche agli ecosistemi compatibili possono incidere sull’esperienza d’uso o su alcune funzionalità.
Resta ferma, per i Consumatori, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
7. Installazione e uso dei Prodotti
Alcuni Prodotti Freedompro sono destinati a essere installati all’interno o in prossimità di impianti elettrici, quadri elettrici, scatole da incasso, carichi elettrici, dispositivi di comando o altri sistemi tecnici.
Il Cliente è responsabile dell’installazione e dell’utilizzo dei Prodotti nel rispetto:
- delle istruzioni fornite da Freedompro;
- delle normative elettriche e di sicurezza applicabili;
- delle regole tecniche del Paese di installazione;
- delle eventuali prescrizioni relative all’intervento di personale qualificato.
Quando richiesto dalla normativa applicabile o dalla natura dell’intervento, l’installazione deve essere eseguita da personale qualificato.
Freedompro non è responsabile per danni, malfunzionamenti, guasti, lesioni, perdite o conseguenze derivanti da installazione errata, uso improprio, manomissione, inosservanza delle istruzioni, interventi non autorizzati, collegamenti non conformi o utilizzo dei Prodotti in condizioni diverse da quelle previste.
8. Disponibilità dei Prodotti e limitazioni territoriali
La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito può variare in base a magazzino, Paese di destinazione, canale di vendita, configurazione dello store, restrizioni commerciali o accordi distributivi.
Freedompro si riserva il diritto di:
- modificare l’assortimento dei Prodotti;
- sospendere o interrompere la vendita di specifici Prodotti;
- limitare le quantità acquistabili;
- rifiutare o annullare ordini anomali, fraudolenti, non coerenti con le politiche commerciali o non conformi alle presenti Condizioni;
- limitare la vendita di alcuni Prodotti in determinati Paesi o canali.
Alcuni Prodotti potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi. Il Cliente è responsabile di verificare che il Prodotto acquistato possa essere utilizzato legalmente e correttamente nel Paese di destinazione.
9. Conclusione del contratto
La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito all’acquisto e non un’offerta vincolante.
Il Cliente invia un Ordine selezionando i Prodotti, inserendo i dati richiesti, scegliendo il metodo di pagamento e confermando l’acquisto tramite il checkout.
Il contratto di vendita si considera concluso quando Freedompro conferma l’accettazione dell’Ordine tramite email di conferma o quando l’Ordine viene comunque preso in carico per l’evasione.
Freedompro può rifiutare o annullare un Ordine, anche dopo l’invio della conferma automatica, nei casi di:
- indisponibilità del Prodotto;
- errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità;
- dati incompleti, inesatti o non verificabili;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- sospetto abuso, frode o utilizzo improprio del Sito;
- violazione delle presenti Condizioni;
- impossibilità di spedire verso il Paese o l’indirizzo indicato.
In caso di annullamento dell’Ordine già pagato, Freedompro provvederà al rimborso degli importi eventualmente incassati.
10. Prezzi, IVA e costi aggiuntivi
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito nella valuta applicabile e possono includere o escludere IVA e imposte in base al Paese di navigazione, al Paese di spedizione, alla tipologia di Cliente e alla configurazione fiscale dello store.
Prima della conferma dell’Ordine, il Cliente visualizza il riepilogo dei Prodotti, il prezzo, le imposte applicabili, le spese di spedizione, eventuali sconti e il totale dovuto.
Freedompro può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli Ordini già confermati, salvo il caso di errore evidente e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione del Prodotto.
Eventuali dazi, imposte doganali, oneri di importazione o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione, ove applicabili, sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressa al checkout.
11. Pagamenti
Il Cliente può pagare tramite i metodi di pagamento disponibili al checkout.
A titolo esemplificativo, sul Sito possono essere disponibili carte di pagamento, wallet digitali, PayPal, Shop Pay, bonifico bancario o altri strumenti abilitati in base al Paese e alla configurazione dello store.
I metodi di pagamento disponibili possono includere, tra gli altri: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa e altri metodi eventualmente mostrati al checkout.
I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi autorizzati. Freedompro non conserva direttamente i dati completi della carta di pagamento.
L’Ordine può essere sospeso, annullato o non evaso in caso di pagamento non autorizzato, non completato, stornato, oggetto di contestazione o non verificabile.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ove disponibile, l’Ordine potrà essere evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto.
12. Fatturazione
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la fatturazione, inclusi ragione sociale, indirizzo, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario, PEC o altri dati richiesti.
Per i clienti italiani, la fatturazione elettronica viene gestita secondo la normativa applicabile. Eventuali richieste di fatturazione devono essere effettuate fornendo dati completi e corretti al momento dell’Ordine o secondo le modalità indicate sul Sito.
Freedompro non è responsabile per ritardi, errori o impossibilità di emissione corretta della documentazione fiscale derivanti da dati inesatti, incompleti o tardivamente comunicati dal Cliente.
13. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri e operatori logistici selezionati da Freedompro, tra cui UPS, Poste Italiane e altri principali corrieri, in base a destinazione, disponibilità, servizio scelto e condizioni operative.
I costi, le modalità e i tempi indicativi di spedizione sono mostrati al checkout o nelle pagine informative del Sito.
Le date di consegna sono indicative e possono variare per cause non imputabili a Freedompro, quali ritardi del corriere, periodi di alta domanda, eventi di forza maggiore, controlli doganali, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario o altre circostanze operative.
Il Cliente riceverà, ove disponibile, una comunicazione con il tracking della spedizione.
Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile. In caso di indirizzo errato, incompleto, mancata consegna, rifiuto del pacco, giacenza non ritirata o rientro al mittente, Freedompro potrà addebitare al Cliente eventuali costi aggiuntivi sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
Per i Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, il rischio passa al Cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore incaricato della spedizione.
14. Pacco danneggiato o problemi di consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, manomesso o non integro, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutare il pacco, dandone tempestiva comunicazione a Freedompro.
Il Cliente deve segnalare eventuali problemi di consegna, prodotti mancanti, danneggiamenti o anomalie scrivendo a support@freedompro.eu, allegando foto dell’imballo, del prodotto e ogni informazione utile alla gestione della pratica.
Resta ferma, per i Consumatori, la garanzia legale di conformità e ogni diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
15. Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto.
Nel caso di un Ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Freedompro la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine di 14 giorni, tramite la funzione di richiesta reso disponibile nell’account cliente Shopify oppure via email a support@freedompro.eu.
Per agevolare la gestione della richiesta, il Consumatore è invitato a indicare numero d’ordine, nome e cognome, email utilizzata per l’acquisto e Prodotto o Prodotti per cui intende esercitare il recesso.
L’utilizzo della procedura Shopify facilita la gestione operativa, ma non limita il diritto del Consumatore di esercitare il recesso tramite dichiarazione esplicita conforme alla normativa applicabile.
16. Effetti del recesso e restituzione dei Prodotti
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti a Freedompro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione espressa da Freedompro o salvo il caso di Prodotto difettoso, errato o non conforme.
Il Consumatore è invitato a restituire i Prodotti completi di accessori, manuali, componenti e imballo originale, ove disponibile, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
La mancanza dell’imballo originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il Consumatore è tuttavia responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Freedompro potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
17. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, Freedompro rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, ove dovuti ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Freedompro.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di Prodotti restituiti danneggiati, incompleti, usati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Freedompro potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
18. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali o servizi digitali forniti su supporto non materiale, nei casi e alle condizioni previste dalla legge;
- altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto, nel checkout o nella documentazione applicabile.
19. Resi dei Clienti Professionali
Salvo diverso accordo scritto o specifica politica commerciale applicabile, il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica ai Clienti Professionali.
Eventuali resi richiesti da Clienti Professionali potranno essere autorizzati da Freedompro caso per caso, secondo valutazione commerciale e operativa. L’autorizzazione al reso non costituisce riconoscimento di un diritto generalizzato alla restituzione dei Prodotti.
Restano fermi i diritti del Cliente Professionale in caso di vizi, difetti o non conformità secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi commerciali specifici.
20. Garanzia legale per i Consumatori
I Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il Consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il termine previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni e la gradualità previste dalla legge.
La garanzia legale non copre difetti o malfunzionamenti derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni, installazione errata, manomissione, modifica o interventi non autorizzati, urti, cadute, danni accidentali, normale usura, manutenzione non corretta, utilizzo in ambienti o condizioni non compatibili con le specifiche del Prodotto, danni causati da impianti, alimentazioni, carichi, dispositivi, software o servizi di terzi non conformi o non compatibili.
Per richiedere assistenza in garanzia, il Consumatore può contattare support@freedompro.eu, indicando numero d’ordine, descrizione del problema, foto o video ove utili e ogni altra informazione necessaria alla verifica.
21. Garanzia per Clienti Professionali
Per i Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, si applicano le garanzie previste dalla normativa civile e commerciale applicabile, nei limiti consentiti dalla legge.
Il Cliente Professionale è tenuto a verificare i Prodotti al momento della consegna e a segnalare eventuali vizi, difetti, danni o non conformità nei termini previsti dalla legge o dagli accordi commerciali applicabili.
Sono esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, danni indiretti, perdita di profitto, perdita di produzione, perdita di dati, fermo impianto, costi di manodopera, costi di installazione o disinstallazione, costi di intervento di terzi o altri danni consequenziali, salvo il caso di dolo o colpa grave di Freedompro.
22. Garanzie commerciali e documentazione tecnica
Eventuali garanzie commerciali, estensioni di garanzia, condizioni specifiche di assistenza, manuali, certificazioni, istruzioni o documenti tecnici relativi a singoli Prodotti si applicano nei limiti e alle condizioni indicati nella relativa documentazione.
Le garanzie commerciali non sostituiscono né limitano la garanzia legale riconosciuta ai Consumatori.
23. Software, firmware, app e servizi digitali
Alcuni Prodotti possono richiedere o consentire l’utilizzo di software, firmware, app, servizi digitali, piattaforme cloud, integrazioni locali, aggiornamenti o funzionalità connesse.
L’utilizzo di tali componenti può essere soggetto a condizioni aggiuntive, informative privacy, requisiti tecnici, disponibilità di connessione internet, aggiornamenti, account utente, servizi di terzi o compatibilità con piattaforme esterne.
Il Cliente è tenuto a utilizzare software, firmware, app e servizi digitali in modo conforme alla legge, alle istruzioni, alle licenze d’uso e alla documentazione applicabile.
Salvo diversa indicazione, il Cliente non può copiare, modificare, distribuire, vendere, noleggiare o sublicenziare software o firmware Freedompro; aggirare misure tecniche o sistemi di protezione; effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge; utilizzare software, firmware o servizi digitali per finalità illecite, abusive o non autorizzate; compromettere la sicurezza, la stabilità o l’integrità dei sistemi Freedompro o di terzi.
Freedompro può rilasciare aggiornamenti software o firmware per correggere bug, migliorare prestazioni, introdurre funzionalità, garantire sicurezza o mantenere la compatibilità dei Prodotti. Alcuni aggiornamenti potrebbero essere necessari per il corretto funzionamento o la sicurezza dei Prodotti.
24. Servizi di terzi e interoperabilità
I Prodotti Freedompro possono interagire con app, piattaforme, assistenti vocali, ecosistemi, reti, dispositivi o servizi forniti da terzi.
Freedompro non controlla e non è responsabile per disponibilità, funzionamento, sicurezza, aggiornamenti, modifiche, interruzioni, politiche commerciali o decisioni tecniche adottate da fornitori terzi.
Eventuali servizi di terzi possono essere soggetti a condizioni d’uso, informative privacy, requisiti tecnici e limitazioni proprie dei rispettivi fornitori.
La modifica, sospensione o cessazione di servizi di terzi può incidere su alcune funzionalità dei Prodotti, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
25. Account cliente
Il Cliente può creare un account sul Sito, ove tale funzionalità sia disponibile.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, della custodia delle credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.
Il Cliente è tenuto a informare tempestivamente Freedompro in caso di uso non autorizzato dell’account, smarrimento delle credenziali o sospetta violazione della sicurezza.
Freedompro può sospendere o chiudere account utilizzati in modo fraudolento, abusivo, contrario alla legge o alle presenti Condizioni.
26. Promozioni, codici sconto e programmi commerciali
Eventuali promozioni, codici sconto, offerte, bundle, programmi installatori, condizioni B2B o iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni specifiche indicate di volta in volta.
I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione, non sono convertibili in denaro e possono essere soggetti a limiti temporali, territoriali, quantitativi o di prodotto.
Freedompro può modificare, sospendere o revocare promozioni e codici sconto nei limiti consentiti dalla legge e senza incidere sugli Ordini già validamente conclusi.
27. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, icone, video, schede prodotto, manuali, documentazione, software, firmware, design, layout, codice e materiali informativi, sono di proprietà di Freedompro o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, estrarre, riutilizzare o sfruttare i contenuti del Sito senza autorizzazione scritta di Freedompro, salvo gli utilizzi strettamente personali e non commerciali consentiti dalla legge.
I marchi, nomi commerciali e segni distintivi di terzi eventualmente presenti sul Sito appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati nei limiti consentiti.
28. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Freedompro non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei Prodotti, installazione non corretta o non conforme, mancato rispetto di manuali, istruzioni, specifiche tecniche o normative applicabili, manomissioni, modifiche o riparazioni non autorizzate, incompatibilità con impianti, dispositivi, reti, software o servizi di terzi non dichiarati compatibili, interruzioni, malfunzionamenti o modifiche di servizi forniti da terzi, eventi di forza maggiore, perdita di dati, mancato accesso a internet, disservizi di rete o indisponibilità di piattaforme esterne non controllate da Freedompro.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Freedompro nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori.
29. Forza maggiore
Freedompro non è responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, alluvioni, scioperi, guerre, atti delle autorità, pandemie, interruzioni dei trasporti, indisponibilità di materie prime, blackout, attacchi informatici, problemi dei fornitori, interruzioni di servizi di terzi o eventi analoghi.
In tali casi, Freedompro adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento e informare il Cliente, ove necessario.
30. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul Sito.
Il Cliente è invitato a leggere tali documenti prima di utilizzare il Sito o effettuare un acquisto.
31. Reclami e assistenza
Per richieste di assistenza, reclami, problemi relativi a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, garanzie o Prodotti, il Cliente può contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu.
Freedompro si impegna a gestire le richieste con attenzione e in tempi ragionevoli, compatibilmente con la complessità del caso e con le informazioni fornite dal Cliente.
32. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Freedompro al fine di cercare una soluzione bonaria.
Per i Consumatori, resta ferma la possibilità di rivolgersi agli organismi, autorità o strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025. I Consumatori possono fare riferimento agli strumenti e agli organismi di tutela disponibili secondo la normativa nazionale ed europea applicabile.
33. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo quanto previsto dalle norme inderogabili applicabili al Consumatore nel proprio Paese di residenza abituale.
Per le controversie con i Consumatori, il foro competente è quello previsto dalla normativa applicabile a tutela del Consumatore.
Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, il foro competente in via esclusiva è il Foro di Milano.
34. Modifiche alle Condizioni
Freedompro può modificare le presenti Condizioni per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, commerciali, organizzativi o relativi ai Prodotti e ai servizi offerti.
Le Condizioni applicabili a ciascun Ordine sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente.
Eventuali modifiche non incidono sugli Ordini già conclusi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o da accordi specifici.
35. Disposizioni finali
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni siano ritenute invalide, inefficaci o non applicabili, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
Il mancato esercizio da parte di Freedompro di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.
Le presenti Condizioni, insieme alle informative e policy collegate pubblicate sul Sito, costituiscono il quadro contrattuale applicabile agli acquisti effettuati tramite il Sito, salvo eventuali accordi separati o condizioni particolari espressamente accettate da Freedompro.
