Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come Freedompro S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che navigano sul sito www.freedompro.eu, acquistano prodotti tramite lo store online, richiedono assistenza, si iscrivono alla newsletter, compilano form di contatto o manifestano interesse per programmi dedicati a installatori, partner, distributori o clienti professionali.

L’informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Freedompro S.r.l.

Codice Fiscale / Partita IVA: 08191460966

REA: MI-2015917

Sede legale: Corso di Porta Romana 63, 20122 Milano (MI), Italia

Sede operativa: Via delle Roveri snc, 20813 Bovisio Masciago (MB), Italia

PEC: freedompro@pec.it

Email generale: info@freedompro.eu

Email supporto: support@freedompro.eu

Email privacy: privacy@freedompro.eu

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, l’utente può scrivere a privacy@freedompro.eu.

2. Quali dati personali trattiamo

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi Freedompro, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.

2.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Possiamo raccogliere dati quali:

nome e cognome;
ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC, ove necessari;
indirizzo email e numero di telefono;
indirizzo di fatturazione e spedizione;
dati relativi agli ordini, agli acquisti e ai prodotti acquistati;
dati inseriti nei form di contatto, assistenza, richiesta informazioni, programma installatori, partner o distributori;
credenziali e informazioni relative all’account cliente, ove creato;
comunicazioni inviate a Freedompro tramite email, form, chat o altri canali di contatto.

2.2 Dati generati dall’utilizzo del sito

Durante la navigazione possono essere trattati dati tecnici e di utilizzo, tra cui:

indirizzo IP;
dati relativi al browser, dispositivo e sistema operativo utilizzati;
pagine visitate, data e ora della visita, durata della sessione;
dati relativi all’interazione con il sito, i prodotti, le collezioni e le funzionalità dello store;
dati tecnici necessari alla sicurezza, alla prevenzione di abusi e al corretto funzionamento del sito.

2.3 Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti online sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento esterni e tramite le modalità di pagamento abilitate sullo store, tra cui carte di pagamento, wallet digitali e servizi di pagamento online.

Sul sito possono essere disponibili, a titolo esemplificativo, le seguenti modalità di pagamento: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay e Visa, oltre ad altri metodi eventualmente abilitati in base al Paese di acquisto.

Freedompro non conserva direttamente i dati completi della carta di pagamento. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo le loro informative privacy e condizioni di servizio. Freedompro può trattare dati relativi alla conferma della transazione, all’esito del pagamento, all’ordine, al rimborso, alla prevenzione delle frodi, alla gestione amministrativa e all’adempimento degli obblighi di legge.

2.4 Categorie particolari di dati

Freedompro non richiede né intende raccogliere categorie particolari di dati personali, quali dati relativi alla salute, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, origine razziale o etnica, dati biometrici, dati genetici o dati relativi alla vita sessuale o all’orientamento sessuale.

L’utente è invitato a non inserire tali informazioni nei form, nelle chat o nelle comunicazioni inviate a Freedompro. Qualora tali dati fossero trasmessi spontaneamente e non risultassero necessari, Freedompro potrà cancellarli o non considerarli ai fini della gestione della richiesta.

3. Finalità, basi giuridiche, dati trattati e tempi di conservazione

Navigazione e funzionamento tecnico del sito

Dati trattati: dati tecnici, IP, log, informazioni su dispositivo e browser.
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare a garantire sicurezza e funzionamento del sito.
Conservazione indicativa: per il tempo tecnico necessario e secondo le policy dei fornitori; i log possono essere conservati più a lungo in caso di esigenze di sicurezza.
Destinatari: fornitori hosting, piattaforma e-commerce, servizi tecnici e di sicurezza.

Creazione e gestione dell’account cliente

Dati trattati: dati identificativi, email, credenziali, storico ordini, preferenze account.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali.
Conservazione indicativa: per tutta la durata dell’account e successivamente per il tempo necessario a obblighi legali o tutela dei diritti.
Destinatari: Shopify, fornitori IT, servizi di autenticazione.

Gestione ordini e acquisti online

Dati trattati: dati anagrafici, contatti, indirizzi, dati ordine, dati fiscali, dati relativi a pagamento e spedizione.
Base giuridica: esecuzione del contratto; obblighi legali fiscali e contabili.
Conservazione indicativa: per il tempo previsto dalla normativa fiscale e civilistica applicabile, di norma fino a 10 anni per documentazione contabile e fiscale.
Destinatari: Shopify, gestori pagamento, corrieri, consulenti fiscali, sistemi ERP/gestionali.

Pagamenti, rimborsi e prevenzione frodi

Dati trattati: dati ordine, dati pagamento parziali o tokenizzati, dati transazione, esito pagamento.
Base giuridica: esecuzione del contratto; obblighi legali; legittimo interesse alla prevenzione di frodi.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla gestione della transazione, del rapporto contrattuale e degli obblighi di legge.
Destinatari: fornitori di pagamento, PayPal, Shopify Payments o altri gateway abilitati, banche, piattaforme antifrode, consulenti.

Spedizione e consegna prodotti

Dati trattati: nome, cognome, indirizzo, telefono, email, dati ordine.
Base giuridica: esecuzione del contratto.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla consegna e alla gestione di reclami, resi o garanzie.
Destinatari: UPS, Poste Italiane, altri principali corrieri e operatori logistici utilizzati in base alla destinazione.

Assistenza clienti e supporto tecnico

Dati trattati: dati identificativi e di contatto, contenuto della richiesta, dati ordine/prodotto, eventuali serial number, comunicazioni.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse alla gestione del supporto.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, ove necessario, per tutela dei diritti o obblighi di garanzia.
Destinatari: strumenti di assistenza e ticketing, fornitori IT, personale autorizzato.

Gestione garanzie, resi, reclami e contestazioni

Dati trattati: dati identificativi, ordine, prodotto, documentazione, comunicazioni.
Base giuridica: esecuzione del contratto; obblighi legali; legittimo interesse alla difesa dei diritti.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla gestione della pratica e successivamente per i termini di prescrizione applicabili.
Destinatari: consulenti, fornitori assistenza, corrieri, autorità ove necessario.

Richieste commerciali, preventivi, form contatto e richieste B2B

Dati trattati: nome, cognome, azienda, ruolo, email, telefono, contenuto della richiesta.
Base giuridica: misure precontrattuali; legittimo interesse alla gestione della relazione commerciale.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per successivi contatti coerenti con la relazione instaurata, salvo opposizione.
Destinatari: email, personale commerciale, fornitori IT, Zoho ove utilizzato per la gestione dei contatti.

Programma installatori, partner e distributori

Dati trattati: dati identificativi, azienda, contatti, area geografica, informazioni professionali, storico comunicazioni.
Base giuridica: misure precontrattuali; esecuzione di accordi; legittimo interesse alla qualificazione e gestione della rete professionale.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla valutazione, alla gestione del rapporto e agli obblighi applicabili.
Destinatari: Shopify, Zoho ove utilizzato, personale commerciale e amministrativo.

Newsletter e comunicazioni marketing

Dati trattati: email, nome, preferenze, storico consenso, interazioni con le comunicazioni.
Base giuridica: consenso dell’utente; oppure, nei limiti consentiti, legittimo interesse per comunicazioni su prodotti analoghi a quelli acquistati, con possibilità di opposizione.
Conservazione indicativa: fino alla revoca del consenso o all’opposizione; successivamente solo prova del consenso/revoca ove necessario.
Destinatari: Shopify Email, Zoho ove utilizzato, strumenti di invio email e gestione liste.

Campagne pubblicitarie, remarketing e misurazione conversioni

Dati trattati: identificativi online, cookie ID, dati di navigazione, interazioni con annunci e sito.
Base giuridica: consenso dell’utente tramite cookie banner, ove richiesto.
Conservazione indicativa: secondo la durata dei cookie e le impostazioni dei fornitori; l’utente può modificare le preferenze in ogni momento.
Destinatari: Google, Meta, LinkedIn e altri eventuali fornitori advertising effettivamente attivi.

Analytics e statistiche

Dati trattati: dati di navigazione, eventi, pagine visitate, dati aggregati o pseudonimizzati.
Base giuridica: consenso, ove richiesto; legittimo interesse per statistiche aggregate e non invasive, ove applicabile.
Conservazione indicativa: secondo le impostazioni degli strumenti utilizzati e le scelte dell’utente.
Destinatari: Google Analytics o altri strumenti analytics effettivamente attivi.

Adempimenti fiscali, amministrativi e contabili

Dati trattati: dati anagrafici, fiscali, ordini, fatture, pagamenti.
Base giuridica: obbligo legale.
Conservazione indicativa: secondo i termini previsti dalla normativa applicabile, di norma 10 anni.
Destinatari: commercialista, consulenti, sistemi contabili, autorità competenti.

Sicurezza, prevenzione abusi e tutela dei diritti

Dati trattati: log, IP, dati tecnici, dati account, dati ordine, comunicazioni.
Base giuridica: legittimo interesse alla sicurezza e alla tutela dei diritti; obblighi legali ove applicabili.
Conservazione indicativa: per il tempo necessario alla gestione dell’evento, accertamento o contenzioso.
Destinatari: fornitori sicurezza, consulenti legali, autorità competenti.

I tempi indicati sono criteri generali. In alcuni casi i dati possono essere conservati per periodi più lunghi qualora ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge, gestire contestazioni, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale o rispondere a richieste delle autorità competenti.

4. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per effettuare un acquisto, creare un account, ricevere assistenza, richiedere informazioni o aderire a programmi professionali è necessario per gestire la relativa richiesta o eseguire il contratto.

Il mancato conferimento dei dati obbligatori può impedire a Freedompro di erogare il servizio richiesto, completare l’ordine, emettere la documentazione fiscale, spedire i prodotti o fornire assistenza.

Il conferimento dei dati per finalità di marketing, newsletter, profilazione pubblicitaria o cookie non tecnici è facoltativo. L’utente può negare o revocare il consenso senza pregiudicare l’utilizzo dei servizi essenziali del sito.

5. Modalità di trattamento e sicurezza

I dati personali sono trattati con strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, secondo logiche strettamente correlate alle finalità indicate in questa informativa.

Freedompro adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, divulgazione, modifica o uso improprio. L’accesso ai dati è consentito solo a personale autorizzato o a soggetti esterni nominati responsabili del trattamento, ove necessario.

6. Soggetti che possono ricevere i dati

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di soggetti:

fornitori della piattaforma e-commerce e servizi collegati;
fornitori di hosting, cloud, infrastruttura tecnica, sicurezza e manutenzione;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri e operatori logistici;
fornitori di servizi email, newsletter, CRM, chat, help desk e assistenza clienti;
fornitori di analytics, advertising e strumenti di misurazione delle conversioni, previo consenso ove richiesto;
consulenti fiscali, amministrativi, legali e tecnici;
società del gruppo, ove necessario per finalità amministrative, commerciali o di supporto operativo;
autorità pubbliche, giudiziarie o amministrative, nei casi previsti dalla legge.

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento può essere richiesto scrivendo a privacy@freedompro.eu.

7. Fornitori e piattaforme utilizzate

Il sito e lo store Freedompro possono utilizzare servizi forniti da soggetti terzi, tra cui:

Shopify, per la gestione della piattaforma e-commerce;
Shopify Email, per l’invio di comunicazioni email e newsletter;
Zoho, per la gestione di contatti, attività commerciali, processi operativi o strumenti collegati, ove utilizzati;
PayPal, per la gestione dei pagamenti effettuati tramite PayPal;
Shopify Payments o altri gateway di pagamento abilitati sullo store, per la gestione di carte, wallet digitali e altri metodi di pagamento disponibili;
UPS, Poste Italiane e altri principali corrieri, per la spedizione e consegna dei prodotti;
Google, per servizi di analytics, advertising, misurazione conversioni o altri strumenti effettivamente attivi;
Meta, per campagne pubblicitarie, remarketing e misurazione conversioni, ove attivi;
LinkedIn, per campagne pubblicitarie, remarketing e misurazione conversioni, ove attivi.

L’effettivo utilizzo dei singoli strumenti può dipendere dal Paese di navigazione, dalle preferenze cookie espresse dall’utente, dalla configurazione tecnica dello store e dai servizi richiesti dall’utente.

8. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori utilizzati da Freedompro possono trattare dati personali in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, Freedompro verifica che il trasferimento avvenga sulla base di strumenti previsti dal GDPR, quali:

decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea;
misure supplementari tecniche e organizzative, ove necessarie;
adesione del fornitore a framework riconosciuti, ove applicabili.

Per i fornitori situati negli Stati Uniti, il trasferimento può avvenire verso soggetti aderenti all’EU-US Data Privacy Framework oppure, se non aderenti, sulla base di clausole contrattuali standard e ulteriori garanzie applicabili.

L’utente può richiedere maggiori informazioni sui trasferimenti extra SEE scrivendo a privacy@freedompro.eu.

9. Cookie e altri strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per finalità tecniche, funzionali, statistiche, di marketing e di misurazione delle conversioni.

I cookie tecnici sono necessari al funzionamento del sito e non richiedono il consenso dell’utente.

I cookie analytics non tecnici, pubblicitari, di profilazione, remarketing e misurazione avanzata vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa applicabile.

Al primo accesso, l’utente può accettare, rifiutare o gestire le proprie preferenze tramite il banner cookie generato e gestito dagli strumenti privacy messi a disposizione da Shopify. L’utente può modificare le preferenze in qualsiasi momento tramite l’apposita sezione o il link di gestione delle preferenze cookie disponibile sul sito, ove previsto dalla configurazione attiva.

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati, sulle relative finalità, sui fornitori coinvolti e sulla durata dei cookie, si rinvia alla Cookie Policy generata e pubblicata tramite gli strumenti privacy di Shopify, come configurata da Freedompro.

10. Marketing, newsletter e comunicazioni commerciali

Freedompro può inviare comunicazioni commerciali, newsletter, aggiornamenti sui prodotti, promozioni o contenuti informativi agli utenti che hanno prestato il proprio consenso.

In alcuni casi, Freedompro può inviare comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e sempre con possibilità di opposizione semplice e gratuita.

L’utente può revocare il consenso o opporsi alla ricezione di comunicazioni marketing in qualsiasi momento:

cliccando sul link di disiscrizione presente nelle email;
modificando le preferenze, ove disponibile;
scrivendo a privacy@freedompro.eu.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

11. Profilazione e decisioni automatizzate

Freedompro può utilizzare strumenti di segmentazione commerciale e marketing per proporre contenuti, comunicazioni o annunci più pertinenti rispetto agli interessi dell’utente, previo consenso ove richiesto.

Freedompro non effettua processi decisionali completamente automatizzati che producano effetti giuridici sull’utente o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona ai sensi dell’art. 22 GDPR.

Eventuali valutazioni relative a richieste di partnership, programmi installatori o rapporti commerciali B2B possono basarsi sui dati forniti dall’interessato e su criteri organizzativi o commerciali, ma prevedono intervento umano e non producono decisioni esclusivamente automatizzate.

12. Minori

Il sito e i servizi Freedompro non sono destinati a minori di 16 anni. Freedompro non raccoglie consapevolmente dati personali di minori. Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore abbia fornito dati personali a Freedompro, può contattare privacy@freedompro.eu per richiederne la cancellazione.

13. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare, nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, i seguenti diritti:

diritto di accesso ai dati personali;
diritto di rettifica dei dati inesatti o integrazione dei dati incompleti;
diritto alla cancellazione dei dati;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto di opposizione al trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, ove il trattamento sia basato sul consenso;
diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, nei casi previsti dalla normativa;
diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può scrivere a privacy@freedompro.eu.

Freedompro risponde alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile, di norma entro un mese dal ricevimento della richiesta. Tale termine può essere prorogato nei casi previsti dal GDPR, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste.

14. Reclamo all’autorità di controllo

L’utente ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile.

Sito web del Garante: www.garanteprivacy.it

15. Aggiornamenti della presente informativa

Freedompro può modificare o aggiornare la presente informativa per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o relativi ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti, Freedompro potrà adottare ulteriori modalità di comunicazione agli utenti, ove opportuno o richiesto dalla normativa applicabile.