La presente informativa disciplina la gestione dei resi, dei rimborsi e del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito www.freedompro.eu.
Le presenti condizioni integrano i Termini e condizioni di vendita pubblicati sul sito. In caso di contrasto tra questa informativa e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, prevalgono sempre tali diritti.
1. Contatti per resi e assistenza
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi, prodotti danneggiati o ordini errati, è possibile contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare sempre numero d’ordine, nome e cognome o ragione sociale, email utilizzata per l’acquisto, prodotto o prodotti interessati, motivo della richiesta ove utile, fotografie o video in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
2. Diritto di recesso per i consumatori
Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Freedompro la decisione di recedere entro il termine di 14 giorni.
La modalità principale per richiedere un reso è la funzione di richiesta reso disponibile tramite l’account cliente Shopify. In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione tramite email a support@freedompro.eu.
La motivazione del reso può essere richiesta per finalità operative o di miglioramento del servizio, ma non è obbligatoria per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore.
3. Come richiedere un reso tramite account cliente Shopify
Freedompro utilizza la gestione nativa delle richieste di reso messa a disposizione da Shopify.
Per inviare una richiesta di reso tramite account cliente:
- accedi all’account cliente dal sito www.freedompro.eu, utilizzando il collegamento disponibile nell’area account, nella pagina resi o nel footer del sito, ove presente;
- inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- apri l’email ricevuta dal sistema e copia il codice di verifica a sei cifre;
- inserisci il codice di verifica per accedere al tuo account;
- seleziona l’ordine per cui vuoi richiedere il reso;
- clicca su Richiedi reso;
- seleziona il prodotto o i prodotti che vuoi restituire;
- seleziona il motivo del reso e, se utile, aggiungi una nota;
- invia la richiesta di reso.
Le richieste di reso possono essere inviate tramite account cliente per ordini evasi o parzialmente evasi, secondo le funzionalità e le regole configurate nello store Shopify.
Dopo l’invio della richiesta, Freedompro riceverà una notifica e potrà esaminare la richiesta in base alla presente informativa, ai Termini e condizioni di vendita e alla normativa applicabile.
4. Valutazione e approvazione della richiesta
L’invio della richiesta di reso tramite account cliente Shopify non comporta automaticamente l’approvazione del reso.
Freedompro esaminerà la richiesta e potrà:
- approvarla, inviando al cliente le istruzioni per la restituzione;
- richiedere informazioni aggiuntive, ove necessario;
- proporre una soluzione alternativa, se appropriata;
- respingerla, qualora la richiesta non risulti conforme alla presente informativa, ai Termini e condizioni di vendita o alla normativa applicabile.
In caso di approvazione, il cliente riceverà una comunicazione con le istruzioni operative per la restituzione. Le istruzioni potranno includere l’indirizzo di rientro, eventuali indicazioni di spedizione, eventuale etichetta di reso ove prevista e ogni altra informazione necessaria per gestire correttamente il rientro del prodotto.
5. Richiesta tramite email
In alternativa alla richiesta tramite account cliente Shopify, il consumatore può comunicare il recesso o inviare una richiesta di reso scrivendo a support@freedompro.eu.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto, in caso di recesso del consumatore.
Per consentire una gestione rapida della richiesta, è consigliabile indicare numero d’ordine, nome e cognome, email utilizzata per l’acquisto, prodotto o prodotti per cui si richiede il reso ed eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.
La richiesta tramite email rappresenta l’unica modalità alternativa alla gestione nativa dei resi tramite account cliente Shopify.
6. Restituzione dei prodotti
Il consumatore che ha esercitato il diritto di recesso deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Freedompro la volontà di recedere.
I prodotti devono essere restituiti completi di accessori, manuali, componenti e documentazione eventualmente ricevuti.
Ti invitiamo a restituire il prodotto, ove possibile, nella confezione originale e con un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto. La confezione originale non deve essere utilizzata come unico imballo di spedizione e non devono essere applicate etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione del prodotto, se evitabile.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
7. Costi di spedizione del reso
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione espressa da Freedompro.
Se invece il prodotto ricevuto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme rispetto all’ordine, Freedompro valuterà la richiesta e, ove il problema sia confermato, fornirà istruzioni per la gestione del rientro, della sostituzione o del rimborso senza costi di restituzione a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
8. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Freedompro rimborserà al consumatore i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso.
Nel caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi di consegna standard eventualmente pagati dal consumatore al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Freedompro.
Se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita, non verrà rimborsato alcun costo di consegna perché non è stato pagato separatamente dal consumatore. In caso di recesso valido del consumatore sull’intero ordine, Freedompro non applicherà trattenute relative al costo di spedizione ordinario sostenuto per l’invio iniziale, salvo i casi in cui ciò sia consentito dalla normativa applicabile.
Per i resi parziali, il rimborso riguarderà il prezzo effettivamente pagato per il prodotto o i prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali sconti, promozioni o codici applicati all’ordine. Le spese di consegna iniziali, ove pagate, non saranno normalmente rimborsate in caso di reso parziale, salvo diversa previsione normativa o valutazione specifica del caso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Freedompro potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure finché il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.
9. Riduzione del rimborso
Freedompro può ridurre il rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
A titolo esemplificativo, la riduzione può essere applicata in caso di prodotto danneggiato per cause non imputabili al trasporto di rientro organizzato da Freedompro, prodotto incompleto di componenti, accessori o manuali essenziali, prodotto utilizzato in modo eccedente rispetto a una normale verifica, prodotto manomesso, installato in modo non corretto o alterato, imballaggio inadeguato che abbia causato danni durante la restituzione.
La riduzione del rimborso sarà valutata caso per caso e comunicata al cliente.
10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu oppure a inviare la richiesta tramite account cliente Shopify, se la funzione è disponibile per l’ordine.
Per velocizzare la gestione della pratica, è utile allegare o indicare numero d’ordine, descrizione del problema, fotografie dell’imballo esterno, fotografie del prodotto, eventuali video che mostrino il malfunzionamento, serial number o altri identificativi del prodotto, se disponibili.
Freedompro valuterà la richiesta e indicherà la soluzione più appropriata, che può includere verifica tecnica, riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Questa procedura non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il termine previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: il recesso riguarda il ripensamento sull’acquisto online entro 14 giorni; la garanzia riguarda invece eventuali difetti o non conformità del prodotto.
12. Esclusioni e casi non coperti
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non sono coperti da rimborso, sostituzione o garanzia i danni o malfunzionamenti derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni, installazione errata o non conforme, interventi eseguiti da personale non qualificato quando richiesto, manomissioni, modifiche o riparazioni non autorizzate, urti, cadute, danni accidentali o uso negligente, collegamenti elettrici non corretti, utilizzo con carichi, impianti, dispositivi, alimentazioni o ambienti non compatibili con le specifiche del prodotto, normale usura, cause esterne non imputabili a Freedompro.
Resta ferma ogni tutela inderogabile prevista a favore del consumatore dalla normativa applicabile.
13. Resi dei clienti professionali
Se acquisti come cliente professionale, cioè nell’ambito della tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, salvo diverso accordo scritto o specifica politica commerciale comunicata da Freedompro.
Eventuali richieste di reso da parte di clienti professionali, installatori, rivenditori, distributori o aziende saranno valutate caso per caso da Freedompro.
L’eventuale autorizzazione al reso non costituisce riconoscimento di un diritto generalizzato alla restituzione dei prodotti.
Restano fermi i diritti del cliente professionale in caso di vizi, difetti o non conformità secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi commerciali specifici.
14. Ordini con codici sconto, promozioni o bundle
In caso di reso relativo a prodotti acquistati con codici sconto, promozioni, offerte speciali o bundle, il rimborso sarà calcolato sul prezzo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti restituiti.
Se uno sconto era subordinato all’acquisto congiunto di più prodotti o al raggiungimento di una soglia minima d’ordine, Freedompro potrà ricalcolare il rimborso tenendo conto dell’effetto del reso sulla promozione applicata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di bundle o kit, Freedompro potrà richiedere la restituzione dell’intero bundle o kit, salvo diversa indicazione.
15. Tempi di gestione
Freedompro si impegna a gestire le richieste di reso, rimborso e assistenza in tempi ragionevoli.
I tempi possono variare in base alla completezza delle informazioni ricevute, al tempo necessario per ricevere il prodotto restituito, alla verifica tecnica o logistica e ai tempi del metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso, una volta approvato, può richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente, in base alle tempistiche del prestatore di servizi di pagamento.
16. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo per la restituzione dei prodotti sarà comunicato da Freedompro nelle istruzioni operative inviate dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Il cliente non deve spedire prodotti senza aver ricevuto le istruzioni operative, salvo il caso in cui abbia già esercitato validamente il diritto di recesso tramite comunicazione esplicita e debba rispettare i termini di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Per evitare smarrimenti o ritardi, si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio idoneo.
17. Aggiornamenti della presente informativa
Freedompro può modificare o aggiornare la presente informativa per riflettere cambiamenti normativi, organizzativi, logistici, commerciali o relativi alle funzionalità Shopify utilizzate per la gestione dei resi.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
