Una richiesta completa permette al supporto di capire più rapidamente prodotto, rete, stato e operazioni già eseguite.
In breve: Indica modello, seriale, LED, versione app, rete, ecosistema e passaggi che producono l’errore.
Dati tecnici
- Modello esatto.
- Numero di serie.
- Versione firmware.
- Colore e comportamento del LED.
- Versione di Freedompro Home.
- Modello telefono e sistema operativo.
- Ecosistema esterno coinvolto.
Descrizione del problema
- Cosa vuoi ottenere.
- Cosa accade realmente.
- Quando è iniziato.
- Se il problema riguarda tutti i canali o uno solo.
- Controlli e reset già eseguiti.
- Screenshot o video senza dati sensibili.
Per ordini o garanzia
- Numero d’ordine.
- Email usata per l’acquisto.
- Foto del prodotto e dell’imballo se danneggiato.
- Descrizione dell’installazione e del carico, se pertinente.
