Il QR code Matter deve essere trattato come un dato sensibile perché permette di avviare l’associazione del dispositivo.
In breve: il supporto può verificare il prodotto e rigenerare il codice usando numero di serie e prova di acquisto. La procedura deve avvenire esclusivamente in privato.
Cosa preparare
- Numero di serie del modulo.
- Prova di acquisto.
- Modello del prodotto.
- Foto dell’etichetta, se ancora disponibile.
- Descrizione di come il QR code è stato perso o danneggiato.
Come richiedere assistenza
- Contatta il supporto Freedompro tramite un canale privato.
- Indica modello e numero di serie.
- Allega la prova di acquisto.
- Attendi la verifica del prodotto.
- Segui le istruzioni ricevute per la rigenerazione o il nuovo abbinamento.
Non pubblicare mai seriale, prova di acquisto, QR code o codice rigenerato in forum, social, chat pubbliche, recensioni o fotografie visibili online.
Il modulo deve essere ancora associato?
No. La verifica può essere gestita anche quando il modulo non è più associato a Freedompro Home o a un altro ecosistema.
Se non hai più alcun riferimento
Scrivi comunque al supporto. Il team ti indicherà quali elementi sono necessari per identificare e verificare il dispositivo.
