Il QR originale e il codice Matter temporaneo non sono intercambiabili in tutte le situazioni.
In breve: Usa il QR originale per un modulo nuovo o ripristinato; usa un nuovo codice temporaneo quando il modulo è già associato.
| Situazione | Codice da usare |
|---|---|
| Modulo nuovo o ripristinato | QR code originale del prodotto |
| Modulo già associato a Freedompro Home o a un altro ecosistema | Nuovo codice Matter temporaneo generato dall’app che lo controlla |
Se compare “QR code non valido”
- Verifica di aver inquadrato il QR del modulo corretto.
- Controlla che il LED sia nella modalità richiesta.
- Seleziona correttamente nuovo oppure già associato.
- Pulisci la fotocamera e illumina bene l’etichetta.
- Non riutilizzare un codice temporaneo scaduto.
Se l’associazione Matter fallisce
- Genera un nuovo codice temporaneo.
- Mantieni smartphone e modulo sulla stessa rete locale.
- Controlla Bluetooth e permessi richiesti dall’app.
- Ripeti la procedura dall’app dell’ecosistema scelto.
- Evita il reset finché il modulo continua a funzionare nelle app già collegate.
Se non hai più accesso al QR originale, non usare codici di altri dispositivi. Contatta l’assistenza indicando modello e numero di serie.
QR code perso o danneggiato
Il supporto Freedompro può verificare il prodotto e, quando la richiesta è validata, rigenerare il codice sulla base del numero di serie e della prova di acquisto. Il modulo non deve essere necessariamente ancora associato a un’app.
Dato sensibile: invia numero di serie, prova di acquisto e codice ricevuto esclusivamente attraverso un canale privato del supporto. Non pubblicarli in forum, social, recensioni o screenshot.
Se non possiedi più il QR code, l’etichetta di scorta o altri riferimenti, contatta comunque il supporto descrivendo il caso: verranno richieste le informazioni necessarie per verificare il prodotto.
