Le code QR Matter doit être considéré comme une donnée sensible, car il permet de lancer le processus d'appairage de l'appareil.
En bref : le service d'assistance peut vérifier le produit et régénérer le code à l'aide du numéro de série et de la preuve d'achat. La procédure doit se dérouler exclusivement en privé.
Ce qu'il faut préparer
- Numéro de série du module.
- Justificatif d'achat.
- Modèle du produit.
- Photo de l'étiquette, si elle est encore disponible.
- Description de la manière dont le code QR a été perdu ou endommagé.
Comment demander de l'aide
- Contactez l'assistance Freedompro via un canal privé.
- Indiquez le modèle et le numéro de série.
- Joignez la preuve d'achat.
- Attendez la vérification du produit.
- Suivez les instructions reçues pour la régénération ou le nouvel appairage.
Ne publiez jamais le numéro de série, la preuve d'achat, le code QR ou le code régénéré sur des forums, les réseaux sociaux, dans des discussions publiques, des avis ou des photos visibles en ligne.
Le module doit-il encore être appairé ?
Non. La vérification peut également être effectuée lorsque le module n’est plus appairé avec Freedompro Home ou un autre écosystème.
Si vous ne disposez plus d’aucune référence
Écrivez tout de même au service d’assistance. L’équipe vous indiquera les éléments nécessaires pour identifier et vérifier l’appareil.
