Le code QR d'origine et le code temporaire Matter ne sont pas interchangeables dans tous les cas.
En résumé : Utilisez le code QR d'origine pour un module neuf ou réinitialisé ; utilisez un nouveau code temporaire lorsque le module est déjà appairé.
| Situation | Code à utiliser |
|---|---|
| Module neuf ou réinitialisé | Code QR d'origine du produit |
| Module déjà appairé avec Freedompro Home ou un autre écosystème | Nouveau code temporaire Matter généré par l’application qui le contrôle |
Si le message « Code QR non valide » s'affiche
- Assurez-vous d’avoir scanné le code QR du bon module.
- Vérifiez que la LED est dans le mode requis.
- Sélectionnez correctement s’il s’agit d’un nouvel appareil ou d’un appareil déjà appairé.
- Nettoyez la caméra et éclairez bien l’étiquette.
- Ne réutilisez pas un code temporaire expiré.
Si l'appairage Matter échoue
- Générez un nouveau code temporaire.
- Veillez à ce que le smartphone et le module soient connectés au même réseau local.
- Vérifiez le Bluetooth et les autorisations requises par l’application.
- Répétez la procédure depuis l’application de l’écosystème sélectionné.
- Évitez de réinitialiser le module tant qu’il continue de fonctionner dans les applications déjà connectées.
Si vous n’avez plus accès au code QR d’origine, n’utilisez pas les codes provenant d’autres appareils. Contactez le service d'assistance en indiquant le modèle et le numéro de série.
Code QR perdu ou endommagé
Freedompro Le service d'assistance peut vérifier le produit et, une fois la demande validée, régénérer le code à partir du numéro de série et de la preuve d'achat. Il n'est pas nécessaire que le module soit encore appairé à une application.
Données sensibles : envoyez le numéro de série, la preuve d’achat et le code reçu uniquement via un canal d’assistance privé. Ne les publiez pas sur des forums, les réseaux sociaux, dans des avis ou sous forme de captures d’écran.
Si vous ne disposez plus du code QR, de l’étiquette de rechange ou de toute autre référence, contactez tout de même le service client et décrivez votre situation : les informations nécessaires à la vérification du produit vous seront demandées.
