Una solicitud completa permite al soporte entender con mayor rapidez el producto, la red, el estado y los pasos ya realizados.
En resumen: Incluye el modelo, el número de serie, el estado del LED, la versión de la app, la red, el ecosistema y los pasos que provocan el error.
Detalles técnicos
- Modelo exacto.
- Número de serie.
- Versión de firmware.
- Color y comportamiento del LED.
- Versión de Freedompro Home.
- Modelo de teléfono y sistema operativo.
- Ecosistema externo implicado.
Descripción del problema
- Qué quieres conseguir.
- Qué sucede realmente.
- Cuándo empezó.
- Si el problema afecta a todos los canales o solo a uno.
- Comprobaciones y restablecimientos ya realizados.
- Capturas de pantalla o vídeos sin datos sensibles.
Para pedidos o garantía
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para la compra.
- Foto del producto y del embalaje si están dañados.
- Descripción de la instalación y de la carga, si es relevante.
