En la mayoría de los casos, la app se ha abierto con un método de acceso o una cuenta diferente de la original.
En resumen: Cierra sesión e inicia sesión con el mismo proveedor y la misma cuenta utilizados cuando se creó la casa.
Comprobaciones
- Comprueba si habías utilizado Google, Apple o Facebook.
- Asegúrate de haber seleccionado la misma cuenta.
- Con Apple, sigue usando Iniciar sesión con Apple incluso si elegiste Ocultar mi correo.
- Abre el selector de viviendas y comprueba que esté seleccionada la correcta.
- Actualiza la app y reinicia el smartphone.
Qué no debes hacer
- No crees una cuenta nueva por ensayo y error.
- No restablezcas los módulos hasta haber verificado la cuenta.
- No elimines la casa desde otro teléfono que funcione.
Si la casa sigue sin aparecer, contacta con el soporte indicando el proveedor utilizado, el correo electrónico, la versión de la app y la fecha aproximada de creación de la casa.
