El código QR Matter debe tratarse como un dato sensible porque permite iniciar el proceso de emparejamiento del dispositivo.
En resumen: el soporte puede verificar el producto y regenerar el código utilizando el número de serie y el comprobante de compra. El procedimiento debe realizarse exclusivamente en privado.
Qué preparar
- Número de serie del módulo.
- Comprobante de compra.
- Modelo del producto.
- Foto de la etiqueta, si aún está disponible.
- Descripción de cómo se perdió o dañó el código QR.
Cómo solicitar soporte
- Contacta con el soporte de Freedompro a través de un canal privado.
- Indica el modelo y el número de serie.
- Adjunta el comprobante de compra.
- Espera la verificación del producto.
- Sigue las instrucciones recibidas para la regeneración o el nuevo emparejamiento.
No publiques nunca el número de serie, el comprobante de compra, el código QR o el código regenerado en foros, redes sociales, chats públicos, reseñas o fotos visibles online.
¿El módulo sigue necesitando estar emparejado?
No. La verificación también puede gestionarse cuando el módulo ya no está emparejado con Freedompro Home ni con otro ecosistema.
Si ya no tienes ninguna referencia
Escribe igualmente al soporte. El equipo te indicará qué datos son necesarios para identificar y verificar el dispositivo.
