Eine vollständige Anfrage ermöglicht es dem Support, sich schneller einen Überblick über das Produkt, das Netzwerk, den Status und die bereits unternommenen Schritte zu verschaffen.
Kurz gesagt: Geben Sie das Modell, die Seriennummer, den LED-Status, die App-Version, das Netzwerk, das Ökosystem sowie die Schritte an, die den Fehler auslösen.
Technische Details
- Genaues Modell.
- Seriennummer.
- Firmware-Version.
- LED-Farbe und -Verhalten.
- Freedompro Home-Version.
- Telefonmodell und Betriebssystem.
- Betroffenes externes Ökosystem.
Beschreibung des Problems
- Was Sie erreichen möchten.
- Was tatsächlich passiert.
- Seit wann das Problem auftritt.
- Ob das Problem alle Kanäle oder nur einen betrifft.
- Bereits durchgeführte Überprüfungen und resets.
- Screenshots oder Videos ohne sensible Daten.
Bei Bestellungen oder im Garantiefall
- Bestellnummer.
- E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
- Foto des Produkts und der Verpackung, falls diese beschädigt sind.
- Beschreibung der Installation und der Beladung, falls relevant.
