Diese Richtlinie regelt die Abwicklung von Rücksendungen, Rückerstattungen und des Widerrufsrechts für Käufe, die über die Website www.freedompro.eu getätigt werden.
Diese Bedingungen ergänzen die auf der Website veröffentlichten Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den zwingenden Rechten, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen, haben diese Rechte stets Vorrang.
1. Kontakt für Rücksendungen und Unterstützung
Für Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, defekten Produkten, beschädigten Produkten oder falschen Bestellungen kannst du Freedompro unter support@freedompro.eu kontaktieren.
Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir, stets die Bestellnummer, Vor- und Nachname oder Firmenname, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte, den Grund der Anfrage, sofern hilfreich, sowie Fotos oder Videos im Falle eines beschädigten, defekten oder nicht konformen Produkts anzugeben.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn du als Verbraucher kaufst, also als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer unternehmerischen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen vom online abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.
Bei einer Bestellung über mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist von 14 Tagen an dem Tag, an dem du das letzte Produkt erhältst.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, Freedompro innerhalb der 14-tägigen Frist über deine Entscheidung zum Widerruf zu informieren.
Die bevorzugte Methode zur Beantragung einer Rücksendung ist die Rücksendeanfrage-Funktion, die über das Shopify-Kundenkonto verfügbar ist. Alternativ kann der Verbraucher seine Entscheidung per E-Mail an support@freedompro.eu mitteilen.
Der Grund für die Rücksendung kann zu betrieblichen Zwecken oder zur Verbesserung des Services abgefragt werden, ist jedoch für die Ausübung des Widerrufsrechts des Verbrauchers nicht verpflichtend.
3. So beantragst du eine Rücksendung über das Shopify-Kundenkonto
Freedompro nutzt das native Rücksendeanfrage-Management von Shopify.
Um eine Rücksendeanfrage über dein Kundenkonto einzureichen:
- melde dich auf der Website www.freedompro.eu in deinem Kundenkonto an, indem du den Link im Kontobereich, auf der Rücksendeseite oder im Footer der Website verwendest, sofern vorhanden;
- gib die E-Mail-Adresse ein, die du für den Kauf verwendet hast;
- öffne die vom System erhaltene E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode;
- gib den Bestätigungscode ein, um auf dein Konto zuzugreifen;
- wähle die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung beantragen möchtest;
- klicke auf Rücksendung beantragen;
- wähle das Produkt oder die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest;
- wähle den Grund für die Rücksendung aus und füge, falls hilfreich, eine Notiz hinzu;
- sende die Rücksendeanfrage ab.
Rücksendeanfragen können über das Kundenkonto für ausgeführte oder teilweise ausgeführte Bestellungen eingereicht werden, gemäß den im Shopify-Store konfigurierten Funktionen und Regeln.
Nach dem Absenden der Anfrage erhält Freedompro eine Benachrichtigung und kann die Anfrage gemäß dieser Richtlinie, den Verkaufsbedingungen und dem geltenden Recht prüfen.
4. Prüfung und Genehmigung der Anfrage
Das Absenden einer Rücksendeanfrage über das Shopify-Kundenkonto bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung genehmigt wurde.
Freedompro wird die Anfrage prüfen und kann:
- sie genehmigen und dem Kunden die Anweisungen für die Rücksendung zusenden;
- zusätzliche Informationen anfordern, sofern erforderlich;
- eine alternative Lösung vorschlagen, sofern angemessen;
- sie ablehnen, wenn die Anfrage nicht dieser Richtlinie, den Verkaufsbedingungen oder dem geltenden Recht entspricht.
Im Falle einer Genehmigung erhält der Kunde eine Mitteilung mit den praktischen Anweisungen für die Rücksendung. Die Anweisungen können die Rücksendeadresse, etwaige Versandhinweise, ein Rücksendeetikett, sofern vorgesehen, sowie alle weiteren Informationen enthalten, die für die korrekte Abwicklung der Produktrücksendung erforderlich sind.
5. Anfrage per E-Mail
Alternativ zur Anfrage über das Shopify-Kundenkonto kann der Verbraucher den Widerruf mitteilen oder eine Rücksendeanfrage per E-Mail an support@freedompro.eu senden.
Im Falle des Widerrufs durch den Verbraucher muss die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts versendet werden.
Um eine schnelle Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, die Bestellnummer, Vor- und Nachname, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das Produkt oder die Produkte, für die eine Rücksendung beantragt wird, sowie alle für die Bearbeitung der Anfrage nützlichen Informationen anzugeben.
Die Anfrage per E-Mail ist die einzige alternative Methode zum nativen Rücksendemanagement über das Shopify-Kundenkonto.
6. Rückgabe der Produkte
Der Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, muss die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem er Freedompro seinen Widerruf mitgeteilt hat.
Die Produkte müssen vollständig mit allen gegebenenfalls erhaltenen Zubehörteilen, Handbüchern, Komponenten und Unterlagen zurückgegeben werden.
Wir bitten dich, das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit einer geeigneten Verpackung zurückzusenden, die es während des Transports schützt. Die Originalverpackung darf nicht als einzige Versandverpackung verwendet werden, und Etiketten oder Klebeband sollten nach Möglichkeit nicht direkt auf der Produktverpackung angebracht werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Der Verbraucher ist jedoch für einen etwaigen Wertverlust des Produkts verantwortlich, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
7. Kosten der Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs wegen bloßen Meinungswechsels trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern Freedompro nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Wenn das erhaltene Produkt hingegen falsch, beschädigt, defekt oder nicht konform mit der Bestellung ist, wird Freedompro die Anfrage prüfen und, sofern das Problem bestätigt wird, Anweisungen für die Abwicklung der Rücksendung, des Austauschs oder der Rückerstattung bereitstellen, ohne dass dem Kunden Rücksendekosten entstehen, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen.
8. Rückerstattung im Falle des Widerrufs
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Freedompro dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen für die vom Widerruf betroffenen Produkte.
Bei einem Widerruf, der die gesamte Bestellung betrifft, werden auch die Standardlieferkosten erstattet, sofern diese vom Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der von Freedompro angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
Wenn die Bestellung von kostenlosem Versand profitiert hat, werden keine Lieferkosten erstattet, da diese vom Verbraucher nicht separat bezahlt wurden. Bei einem wirksamen Widerruf des Verbrauchers für die gesamte Bestellung wird Freedompro keine Abzüge für die gewöhnlichen Versandkosten vornehmen, die für den ursprünglichen Versand entstanden sind, außer in den Fällen, in denen dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Bei Teilrücksendungen bezieht sich die Rückerstattung auf den tatsächlich für das zurückgesendete Produkt oder die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preis, unter Berücksichtigung etwaiger Rabatte, Aktionen oder Codes, die auf die Bestellung angewendet wurden. Ursprüngliche Lieferkosten werden, sofern sie bezahlt wurden, im Falle einer Teilrücksendung in der Regel nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich anders vorgesehen oder ergibt sich aus einer spezifischen Prüfung des Einzelfalls.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Freedompro kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
9. Kürzung der Rückerstattung
Freedompro kann die Rückerstattung kürzen, wenn der Wert des Produkts durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Beispielsweise kann eine Kürzung angewendet werden, wenn das Produkt aus Gründen beschädigt wurde, die nicht dem von Freedompro organisierten Rücktransport zuzuschreiben sind, wenn wesentliche Komponenten, Zubehörteile oder Handbücher fehlen, wenn das Produkt über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde, wenn es manipuliert, unsachgemäß installiert oder verändert wurde oder wenn eine ungeeignete Verpackung während der Rücksendung Schäden verursacht hat.
Die Kürzung der Rückerstattung wird im Einzelfall geprüft und dem Kunden mitgeteilt.
10. Defekte, beschädigte oder nicht konforme Produkte
Wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt, falsch oder nicht konform mit der Bestellung ist, wird der Kunde gebeten, Freedompro zeitnah unter support@freedompro.eu zu kontaktieren oder die Anfrage über das Shopify-Kundenkonto einzureichen, sofern die Funktion für die Bestellung verfügbar ist.
Um die Bearbeitung des Falls zu beschleunigen, ist es hilfreich, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Produkts, eventuelle Videos, die die Fehlfunktion zeigen, sowie die Seriennummer oder andere Produktkennzeichnungen, sofern verfügbar, beizufügen oder anzugeben.
Freedompro wird die Anfrage prüfen und die am besten geeignete Lösung angeben, die eine technische Prüfung, Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht vorgesehene Lösung umfassen kann.
Dieses Verfahren schränkt die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität in keiner Weise ein.
11. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität
Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität gemäß geltendem Recht.
Die gesetzliche Gewährleistung schützt den Verbraucher bei Konformitätsmängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auftreten.
Bei einem Konformitätsmangel hat der Verbraucher Anspruch auf die nach geltendem Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe, die Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung umfassen können, gemäß den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Die gesetzliche Gewährleistung ist vom Widerrufsrecht zu unterscheiden: Der Widerruf betrifft den Meinungswechsel beim Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen; die Gewährleistung betrifft hingegen etwaige Mängel oder Nichtkonformitäten des Produkts.
12. Ausschlüsse und nicht abgedeckte Fälle
Im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen sind Schäden oder Fehlfunktionen, die durch unsachgemäßen oder nicht den Anweisungen entsprechenden Gebrauch, fehlerhafte oder nicht konforme Installation, Eingriffe durch nicht qualifiziertes Personal, sofern erforderlich, Manipulationen, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, Stöße, Stürze, Unfallschäden oder fahrlässige Nutzung, falsche elektrische Anschlüsse, Verwendung mit Lasten, Anlagen, Geräten, Stromversorgungen oder Umgebungen, die nicht mit den Produktspezifikationen kompatibel sind, normalen Verschleiß oder externe Ursachen, die Freedompro nicht zuzurechnen sind, entstehen, nicht durch Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Gewährleistung abgedeckt.
Alle zwingenden Schutzrechte zugunsten des Verbrauchers nach geltendem Recht bleiben unberührt.
13. Rücksendungen von Geschäftskunden
Wenn du als Geschäftskunde kaufst, also im Rahmen deiner unternehmerischen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit, gilt das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht nicht, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung oder spezifische von Freedompro mitgeteilte Geschäftspolitik besteht.
Etwaige Rücksendeanfragen von Geschäftskunden, Installateuren, Wiederverkäufern, Vertriebspartnern oder Unternehmen werden von Freedompro im Einzelfall geprüft.
Eine etwaige Genehmigung der Rücksendung stellt keine Anerkennung eines allgemeinen Rechts auf Rückgabe der Produkte dar.
Die Rechte des Geschäftskunden im Falle von Mängeln, Defekten oder Nichtkonformitäten gemäß geltendem Recht und etwaigen spezifischen Geschäftsvereinbarungen bleiben unberührt.
14. Bestellungen mit Rabattcodes, Aktionen oder Bundles
Im Falle einer Rücksendung von Produkten, die mit Rabattcodes, Aktionen, Sonderangeboten oder Bundles gekauft wurden, wird die Rückerstattung auf Grundlage des vom Kunden tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preises berechnet.
Wenn ein Rabatt vom gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte oder vom Erreichen eines Mindestbestellwerts abhängig war, kann Freedompro die Rückerstattung unter Berücksichtigung der Auswirkungen der Rücksendung auf die angewendete Aktion neu berechnen, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.
Bei Bundles oder Kits kann Freedompro die Rückgabe des gesamten Bundles oder Kits verlangen, sofern nichts anderes angegeben ist.
15. Bearbeitungszeiten
Freedompro verpflichtet sich, Rücksende-, Rückerstattungs- und Supportanfragen innerhalb angemessener Fristen zu bearbeiten.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Vollständigkeit der erhaltenen Informationen, der für den Eingang des zurückgesendeten Produkts erforderlichen Zeit, der technischen oder logistischen Prüfung und den Zeiten der verwendeten Zahlungsmethode variieren.
Nach Genehmigung kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto oder der Zahlungsmethode des Kunden sichtbar ist, abhängig von den Fristen des Zahlungsdienstleisters.
16. Rücksendeadresse
Die Adresse für die Rücksendung der Produkte wird von Freedompro in den praktischen Anweisungen mitgeteilt, die nach Genehmigung der Rücksendeanfrage versendet werden.
Der Kunde darf Produkte nicht versenden, ohne die praktischen Anweisungen erhalten zu haben, außer in dem Fall, dass er sein Widerrufsrecht bereits wirksam durch eine ausdrückliche Mitteilung ausgeübt hat und die gesetzlich vorgesehenen Rücksendefristen einhalten muss.
Um Verlust oder Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und einer geeigneten Verpackung.
17. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Freedompro kann diese Richtlinie ändern oder aktualisieren, um rechtliche, organisatorische, logistische, geschäftliche Änderungen oder Änderungen im Zusammenhang mit den für das Rücksendemanagement verwendeten Shopify-Funktionen widerzuspiegeln.
Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung veröffentlicht.
