Der Matter-QR-Code muss als sensible Daten behandelt werden, da er den Start des Geräte-Kopplungsvorgangs ermöglicht.
Kurz gesagt: Der Kundendienst kann das Produkt anhand der Seriennummer und des Kaufbelegs überprüfen und den Code neu generieren. Der Vorgang muss ausschließlich unter vier Augen stattfinden.
Was Sie vorbereiten müssen
- Seriennummer des Moduls.
- Kaufbeleg.
- Produktmodell.
- Foto des Etiketts, falls noch vorhanden.
- Beschreibung, wie der QR-Code verloren gegangen ist oder beschädigt wurde.
So fordern Sie Support an
- Wenden Sie sich über einen privaten Kanal an den Freedompro-Support.
- Geben Sie das Modell und die Seriennummer an.
- Fügen Sie einen Kaufbeleg bei.
- Warten Sie auf die Produktüberprüfung.
- Befolgen Sie die erhaltenen Anweisungen zur Regenerierung oder zum erneuten Koppeln.
Veröffentlichen Sie niemals die Seriennummer, den Kaufbeleg, den QR-Code oder den neu generierten Code in Foren, sozialen Medien, öffentlichen Chats, Bewertungen oder online sichtbaren Fotos.
Muss das Modul noch gekoppelt werden?
Nein. Die Überprüfung kann auch durchgeführt werden, wenn das Modul nicht mehr mit Freedompro Home oder einem anderen Ökosystem gekoppelt ist.
Falls Sie keine Referenzangaben mehr haben
Wenden Sie sich trotzdem an den Support. Das Team wird Ihnen mitteilen, welche Angaben erforderlich sind, um das Gerät zu identifizieren und zu verifizieren.
