El código QR original y el código Matter temporal no son intercambiables en todas las situaciones.
En resumen: Usa el código QR original para un módulo nuevo o restablecido; usa un nuevo código temporal cuando el módulo ya esté emparejado.
| Situación | Código que se debe usar |
|---|---|
| Módulo nuevo o restablecido | Código QR original del producto |
| Módulo ya emparejado con Freedompro Home u otro ecosistema | Nuevo código Matter temporal generado por la app que lo controla |
Si aparece “Código QR no válido”
- Asegúrate de haber escaneado el código QR del módulo correcto.
- Comprueba que el LED esté en el modo requerido.
- Selecciona correctamente si es nuevo o si ya está emparejado.
- Limpia la cámara e ilumina bien la etiqueta.
- No reutilices un código temporal caducado.
Si falla el emparejamiento Matter
- Genera un nuevo código temporal.
- Mantén el smartphone y el módulo en la misma red local.
- Comprueba Bluetooth y los permisos requeridos por la app.
- Repite el procedimiento desde la app del ecosistema seleccionado.
- Evita restablecer mientras el módulo siga funcionando en las apps ya conectadas.
Si ya no tienes acceso al código QR original, no uses códigos de otros dispositivos. Contacta con el soporte indicando el modelo y el número de serie.
Código QR perdido o dañado
El soporte de Freedompro puede verificar el producto y, una vez validada la solicitud, regenerar el código a partir del número de serie y del comprobante de compra. No es necesario que el módulo siga emparejado con una app.
Datos sensibles: envía el número de serie, el comprobante de compra y el código recibido solo a través de un canal privado de soporte. No los publiques en foros, redes sociales, reseñas ni capturas de pantalla.
Si ya no tienes el código QR, la etiqueta de repuesto ni ninguna otra referencia, contacta igualmente con el soporte y describe el caso: te pedirán la información necesaria para verificar el producto.
