A » permet au service d'assistance de comprendre plus rapidement le produit, le réseau, l'état actuel et les mesures déjà prises.
En résumé : Indiquez le modèle, le numéro de série, l'état des LED, la version de l'application, le réseau, l'écosystème et les étapes qui provoquent l'erreur.
Détails techniques
- Modèle exact.
- Numéro de série.
- Version du micrologiciel.
- Couleur et comportement de la LED.
- Freedompro Home version.
- Modèle de téléphone et système d'exploitation.
- Écosystème externe concerné.
Description du problème
- Ce que vous souhaitez obtenir.
- Ce qui se passe réellement.
- Quand cela a commencé.
- Si le problème affecte tous les canaux ou un seul.
- Vérifications et solutionsets déjà effectuées.
- Captures d’écran ou vidéos ne contenant pas de données sensibles.
Pour les commandes ou la garantie
- Numéro de commande.
- Adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Photo du produit et de l'emballage s'ils sont endommagés.
- Description de l'installation et de la charge, le cas échéant.
