La presente política regula la gestión de las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento para las compras realizadas en el sitio web www.freedompro.eu.
Estas condiciones complementan los Términos y condiciones de venta publicados en el sitio web. En caso de conflicto entre esta política y los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable, dichos derechos prevalecerán siempre.
1. Contacto para devoluciones y asistencia
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, productos dañados o pedidos incorrectos, puedes contactar con Freedompro en la dirección support@freedompro.eu.
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar siempre el número de pedido, nombre y apellidos o razón social, correo electrónico utilizado para la compra, producto o productos afectados, motivo de la solicitud cuando sea útil, fotografías o vídeos en caso de producto dañado, defectuoso o no conforme.
2. Derecho de desistimiento para consumidores
Si compras como consumidor, es decir, como persona física que adquiere productos para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, tienes derecho a desistir del contrato de compra celebrado online en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de un pedido relativo a varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que recibes el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicar a Freedompro la decisión de desistir dentro del plazo de 14 días.
La modalidad principal para solicitar una devolución es la función de solicitud de devolución disponible a través de la cuenta de cliente de Shopify. Como alternativa, el consumidor puede comunicar su decisión por correo electrónico a support@freedompro.eu.
El motivo de la devolución puede solicitarse con fines operativos o de mejora del servicio, pero no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución a través de la cuenta de cliente de Shopify
Freedompro utiliza la gestión nativa de solicitudes de devolución puesta a disposición por Shopify.
Para enviar una solicitud de devolución a través de la cuenta de cliente:
- accede a la cuenta de cliente desde el sitio web www.freedompro.eu, utilizando el enlace disponible en el área de cuenta, en la página de devoluciones o en el footer del sitio, cuando esté presente;
- introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- abre el correo electrónico recibido del sistema y copia el código de verificación de seis cifras;
- introduce el código de verificación para acceder a tu cuenta;
- selecciona el pedido para el que deseas solicitar la devolución;
- haz clic en Solicitar devolución;
- selecciona el producto o los productos que deseas devolver;
- selecciona el motivo de la devolución y, si es útil, añade una nota;
- envía la solicitud de devolución.
Las solicitudes de devolución pueden enviarse a través de la cuenta de cliente para pedidos preparados o parcialmente preparados, según las funcionalidades y reglas configuradas en la tienda Shopify.
Tras el envío de la solicitud, Freedompro recibirá una notificación y podrá examinar la solicitud de acuerdo con la presente política, los Términos y condiciones de venta y la normativa aplicable.
4. Evaluación y aprobación de la solicitud
El envío de la solicitud de devolución a través de la cuenta de cliente de Shopify no implica automáticamente la aprobación de la devolución.
Freedompro examinará la solicitud y podrá:
- aprobarla, enviando al cliente las instrucciones para la devolución;
- solicitar información adicional, cuando sea necesario;
- proponer una solución alternativa, si procede;
- rechazarla, si la solicitud no resulta conforme con la presente política, los Términos y condiciones de venta o la normativa aplicable.
En caso de aprobación, el cliente recibirá una comunicación con las instrucciones operativas para la devolución. Las instrucciones podrán incluir la dirección de devolución, posibles indicaciones de envío, una posible etiqueta de devolución cuando esté prevista y cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente la devolución del producto.
5. Solicitud por correo electrónico
Como alternativa a la solicitud a través de la cuenta de cliente de Shopify, el consumidor puede comunicar el desistimiento o enviar una solicitud de devolución escribiendo a support@freedompro.eu.
La comunicación debe enviarse dentro del plazo de 14 días desde la entrega del producto, en caso de desistimiento del consumidor.
Para permitir una gestión rápida de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido, nombre y apellidos, correo electrónico utilizado para la compra, producto o productos para los que se solicita la devolución y cualquier información útil para la gestión de la solicitud.
La solicitud por correo electrónico representa la única modalidad alternativa a la gestión nativa de devoluciones a través de la cuenta de cliente de Shopify.
6. Devolución de los productos
El consumidor que haya ejercido el derecho de desistimiento debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó a Freedompro su voluntad de desistir.
Los productos deben devolverse completos con los accesorios, manuales, componentes y documentación eventualmente recibidos.
Te invitamos a devolver el producto, cuando sea posible, en su embalaje original y con un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. El embalaje original no debe utilizarse como único embalaje de envío y no deben aplicarse etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje del producto, si puede evitarse.
La falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
7. Costes de envío de la devolución
En caso de desistimiento por simple cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo indicación expresa diferente por parte de Freedompro.
Si, en cambio, el producto recibido es incorrecto, está dañado, es defectuoso o no es conforme con el pedido, Freedompro evaluará la solicitud y, cuando el problema quede confirmado, proporcionará instrucciones para la gestión de la devolución, la sustitución o el reembolso sin costes de devolución a cargo del cliente, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
8. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Freedompro reembolsará al consumidor los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento.
En el caso de desistimiento relativo al pedido completo, también se reembolsarán los costes de entrega estándar eventualmente pagados por el consumidor en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente de la entrega estándar menos costosa ofrecida por Freedompro.
Si el pedido se beneficiaba de envío gratuito, no se reembolsará ningún coste de entrega porque no fue pagado por separado por el consumidor. En caso de desistimiento válido del consumidor sobre el pedido completo, Freedompro no aplicará retenciones relativas al coste de envío ordinario soportado para el envío inicial, salvo en los casos en que ello esté permitido por la normativa aplicable.
Para devoluciones parciales, el reembolso se referirá al precio efectivamente pagado por el producto o los productos devueltos, teniendo en cuenta posibles descuentos, promociones o códigos aplicados al pedido. Los gastos de entrega iniciales, cuando hayan sido pagados, normalmente no se reembolsarán en caso de devolución parcial, salvo disposición normativa diferente o evaluación específica del caso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago usado para la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Freedompro podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha reenviado, si esto ocurre antes.
9. Reducción del reembolso
Freedompro puede reducir el reembolso en caso de disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
A título de ejemplo, la reducción puede aplicarse en caso de producto dañado por causas no imputables al transporte de devolución organizado por Freedompro, producto incompleto de componentes, accesorios o manuales esenciales, producto utilizado de forma superior a una comprobación normal, producto manipulado, instalado de forma incorrecta o alterado, embalaje inadecuado que haya causado daños durante la devolución.
La reducción del reembolso se evaluará caso por caso y se comunicará al cliente.
10. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si el producto recibido resulta defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, se invita al cliente a contactar rápidamente con Freedompro en la dirección support@freedompro.eu o a enviar la solicitud a través de la cuenta de cliente de Shopify, si la función está disponible para el pedido.
Para agilizar la gestión del caso, es útil adjuntar o indicar número de pedido, descripción del problema, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto, posibles vídeos que muestren el mal funcionamiento, número de serie u otros identificadores del producto, si están disponibles.
Freedompro evaluará la solicitud e indicará la solución más adecuada, que puede incluir verificación técnica, reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la normativa aplicable.
Este procedimiento no limita en modo alguno los derechos del consumidor derivados de la garantía legal de conformidad.
11. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.
La garantía legal protege al consumidor en caso de faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo previsto por la ley.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a los remedios previstos por la normativa aplicable, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones previstas por la ley.
La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento: el desistimiento se refiere al cambio de opinión sobre la compra online dentro de 14 días; la garantía, en cambio, se refiere a posibles defectos o no conformidades del producto.
12. Exclusiones y casos no cubiertos
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, no están cubiertos por reembolso, sustitución o garantía los daños o fallos de funcionamiento derivados de uso indebido o no conforme con las instrucciones, instalación incorrecta o no conforme, intervenciones realizadas por personal no cualificado cuando sea requerido, manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas, golpes, caídas, daños accidentales o uso negligente, conexiones eléctricas incorrectas, uso con cargas, instalaciones, dispositivos, alimentaciones o entornos no compatibles con las especificaciones del producto, desgaste normal, causas externas no imputables a Freedompro.
Queda a salvo cualquier protección irrenunciable prevista a favor del consumidor por la normativa aplicable.
13. Devoluciones de clientes profesionales
Si compras como cliente profesional, es decir, en el marco de tu actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica, salvo acuerdo escrito diferente o política comercial específica comunicada por Freedompro.
Las posibles solicitudes de devolución por parte de clientes profesionales, instaladores, revendedores, distribuidores o empresas serán evaluadas caso por caso por Freedompro.
La eventual autorización de la devolución no constituye el reconocimiento de un derecho generalizado a la devolución de los productos.
Quedan a salvo los derechos del cliente profesional en caso de vicios, defectos o no conformidades según la normativa aplicable y los posibles acuerdos comerciales específicos.
14. Pedidos con códigos descuento, promociones o bundles
En caso de devolución relativa a productos adquiridos con códigos descuento, promociones, ofertas especiales o bundles, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por el cliente por los productos devueltos.
Si un descuento estaba condicionado a la compra conjunta de varios productos o al alcance de un umbral mínimo de pedido, Freedompro podrá recalcular el reembolso teniendo en cuenta el efecto de la devolución sobre la promoción aplicada, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
En caso de bundles o kits, Freedompro podrá solicitar la devolución del bundle o kit completo, salvo indicación diferente.
15. Plazos de gestión
Freedompro se compromete a gestionar las solicitudes de devolución, reembolso y asistencia en plazos razonables.
Los plazos pueden variar en función de la integridad de la información recibida, el tiempo necesario para recibir el producto devuelto, la verificación técnica o logística y los plazos del método de pago utilizado.
El reembolso, una vez aprobado, puede requerir algunos días laborables para ser visible en la cuenta o en el método de pago del cliente, según los plazos del proveedor de servicios de pago.
16. Dirección de devolución
La dirección para la devolución de los productos será comunicada por Freedompro en las instrucciones operativas enviadas después de la aprobación de la solicitud de devolución.
El cliente no debe enviar productos sin haber recibido las instrucciones operativas, salvo en el caso de que ya haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento mediante comunicación explícita y deba respetar los plazos de devolución previstos por la normativa aplicable.
Para evitar pérdidas o retrasos, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y un embalaje adecuado.
17. Actualizaciones de la presente política
Freedompro puede modificar o actualizar la presente política para reflejar cambios normativos, organizativos, logísticos, comerciales o relativos a las funcionalidades de Shopify utilizadas para la gestión de las devoluciones.
La versión actualizada será publicada en esta página con indicación de la fecha de última actualización.
