Der ursprüngliche QR-Code und der temporäre Code „Matter“ sind nicht in jeder Situation austauschbar.
Kurz gesagt: Verwenden Sie den ursprünglichen QR-Code für ein neues oder zurückgesetztes Modul; verwenden Sie einen neuen temporären Code, wenn das Modul bereits gekoppelt ist.
| Situation | Zu verwendender Code |
|---|---|
| Neues oder zurückgesetztes Modul | Original-QR-Code des Produkts |
| Modul bereits mit Freedompro Home oder einem anderen Ökosystem gekoppelt | Neuer temporärer Matter-Code, der von der steuernden App generiert wurde |
Falls „Ungültiger QR-Code“ angezeigt wird
- Stellen Sie sicher, dass Sie den QR-Code des richtigen Moduls gescannt haben.
- Überprüfen Sie, ob sich die LED im erforderlichen Modus befindet.
- Wählen Sie richtig aus, ob es sich um ein neues oder bereits gekoppeltes Modul handelt.
- Reinigen Sie die Kamera und beleuchten Sie das Etikett gut.
- Verwenden Sie keinen abgelaufenen temporären Code erneut.
Wenn die Kopplung von Matter fehlschlägt
- Generieren Sie einen neuen temporären Code.
- Stellen Sie sicher, dass sich das Smartphone und das Modul im selben lokalen Netzwerk befinden.
- Überprüfen Sie die Bluetooth-Verbindung und die von der App benötigten Berechtigungen.
- Wiederholen Sie den Vorgang über die ausgewählte Ökosystem-App.
- Vermeiden Sie ein Zurücksetzen, solange das Modul in den bereits verbundenen Apps weiterhin funktioniert.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf den ursprünglichen QR-Code haben, verwenden Sie keine Codes von anderen Geräten. Wenden Sie sich mit dem Modell und der Seriennummer an den Support.
Verlorener oder beschädigter QR-Code
Der Freedompro-Support kann das Produkt überprüfen und, sobald die Anfrage validiert ist, den Code anhand der Seriennummer und des Kaufnachweises neu generieren. Das Modul muss nicht unbedingt noch mit einer App gekoppelt sein.
Vertrauliche Daten: Senden Sie die Seriennummer, den Kaufbeleg und den erhaltenen Code ausschließlich über einen privaten Support-Kanal. Veröffentlichen Sie diese nicht in Foren, sozialen Medien, Bewertungen oder Screenshots.
Falls Sie den QR-Code, das Ersatzetikett oder sonstige Referenzangaben nicht mehr haben, wenden Sie sich dennoch an den Support und schildern Sie den Sachverhalt: Sie werden nach den Informationen gefragt, die zur Überprüfung des Produkts erforderlich sind.
