La presente informativa descrive le modalità di spedizione, consegna e gestione degli ordini effettuati sul sito www.freedompro.eu.
Le informazioni contenute in questa pagina integrano i Termini e condizioni di vendita e l’informativa Resi e rimborsi pubblicate sul sito.
1. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica agli ordini effettuati tramite il sito www.freedompro.eu e spediti da Freedompro S.r.l. o da soggetti logistici incaricati da Freedompro.
Le condizioni di spedizione possono variare in base a Paese di destinazione, disponibilità dei prodotti, metodo di spedizione disponibile al checkout, peso, volume o caratteristiche dell’ordine, eventuali restrizioni logistiche, doganali o commerciali, tipologia di cliente ed eventuali accordi commerciali specifici.
2. Paesi di spedizione
Freedompro spedisce nei Paesi disponibili al checkout.
La disponibilità della spedizione verso un determinato Paese può variare in base alla configurazione dello store, ai servizi logistici attivi, alla disponibilità dei prodotti e a eventuali restrizioni commerciali o normative.
Se un Paese non è disponibile al checkout, l’ordine potrebbe non essere completabile tramite il sito. In caso di richieste specifiche, è possibile contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu.
3. Corrieri utilizzati
Le spedizioni sono gestite tramite corrieri e operatori logistici selezionati da Freedompro, tra cui UPS, Poste Italiane e altri principali corrieri nazionali e internazionali, scelti in base a destinazione, disponibilità, servizio richiesto e condizioni operative.
La scelta del corriere può dipendere dal Paese di destinazione, dal tipo di spedizione disponibile, dalle dimensioni dell’ordine e dall’organizzazione logistica di Freedompro.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione, ove applicabili, sono indicati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
I costi possono variare in base a Paese di destinazione, metodo di spedizione selezionato, importo dell’ordine, peso o volume dei prodotti, eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita, condizioni commerciali specifiche.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita o agevolata sono valide secondo le condizioni indicate sul sito o al checkout.
Se la spedizione gratuita è prevista al superamento di una determinata soglia d’ordine, tale condizione sarà applicata secondo le regole mostrate al cliente prima della conferma dell’acquisto.
5. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e con la corretta ricezione del pagamento.
Gli ordini effettuati durante giorni festivi, weekend o periodi di chiusura aziendale possono essere presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ove disponibile, l’ordine potrà essere preparato solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto.
Eventuali ritardi nella preparazione possono verificarsi in caso di elevato volume di ordini, indisponibilità temporanea del prodotto, dati di spedizione incompleti o errati, necessità di verifiche sul pagamento, controlli antifrode, cause logistiche o operative non prevedibili.
6. Tempi indicativi di consegna
I tempi di consegna indicati sul sito, al checkout o nelle comunicazioni inviate al cliente sono da considerarsi indicativi.
La consegna può variare in base a Paese e località di destinazione, corriere incaricato, disponibilità del prodotto, periodo dell’anno, festività locali o nazionali, controlli doganali, eventi non dipendenti da Freedompro o dal corriere.
Freedompro si impegna a evadere gli ordini in tempi ragionevoli e a fornire, ove disponibile, informazioni di tracciamento della spedizione.
7. Tracking della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracking o un link per seguire lo stato della spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo sui sistemi del corriere.
Eventuali aggiornamenti sullo stato della consegna sono gestiti dal corriere incaricato. In caso di anomalie, ritardi o mancati aggiornamenti prolungati, il cliente può contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
È importante verificare con attenzione nome e cognome o ragione sociale, indirizzo completo, numero civico, CAP, città, provincia o regione ove richiesta, Paese, numero di telefono ed eventuali note utili alla consegna.
Freedompro non è responsabile per ritardi, mancata consegna, giacenza o rientro al mittente causati da dati incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.
In caso di indirizzo errato, assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto del pacco o rientro della spedizione al mittente, Freedompro potrà addebitare al cliente eventuali costi aggiuntivi sostenuti per giacenza, nuova spedizione o rientro, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Mancata consegna e giacenza
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, potrà effettuare nuovi tentativi di consegna, lasciare un avviso, rendere disponibile il ritiro presso un punto di deposito o avviare una procedura di giacenza, secondo le proprie condizioni operative.
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni del corriere e a ritirare il pacco entro i termini indicati.
Qualora il pacco rientri a Freedompro per mancato ritiro, indirizzo errato, assenza del destinatario o altra causa imputabile al cliente, Freedompro potrà contattare il cliente per concordare una nuova spedizione o procedere secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
I costi di nuova spedizione o di rientro potranno essere addebitati al cliente, ove consentito dalla normativa applicabile.
10. Pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli.
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, manomesso o non integro, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il danno rilevato, oppure a rifiutare la consegna se il danno appare grave o tale da compromettere il contenuto.
Formule generiche come “accetto con riserva” potrebbero non essere sufficienti per agevolare la gestione della pratica con il corriere. È preferibile indicare una riserva specifica, ad esempio: “imballo danneggiato”, “pacco aperto”, “pacco bagnato” o “pacco schiacciato”.
In caso di pacco danneggiato o prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare tempestivamente Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu, allegando numero d’ordine, fotografie dell’imballo esterno, fotografie dell’etichetta di spedizione, fotografie del prodotto e degli accessori, descrizione dell’anomalia riscontrata.
Resta ferma, per i consumatori, la garanzia legale di conformità e ogni diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
11. Prodotti mancanti o ordine incompleto
Se l’ordine ricevuto risulta incompleto o se mancano uno o più prodotti, il cliente deve contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu indicando numero d’ordine, prodotto o prodotti mancanti, fotografie del pacco ricevuto, fotografie del contenuto del pacco e fotografie dell’etichetta di spedizione.
Freedompro effettuerà le verifiche necessarie e indicherà la soluzione più appropriata.
12. Consegna a consumatori e trasferimento del rischio
Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore solo quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Questa previsione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
13. Consegna a clienti professionali
Per i clienti professionali, salvo diverso accordo scritto, il rischio passa al cliente al momento della consegna dei prodotti al vettore incaricato della spedizione.
Il cliente professionale è tenuto a verificare la merce al momento della ricezione e a comunicare tempestivamente eventuali danni, mancanze o anomalie secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dagli eventuali accordi commerciali specifici.
14. Spedizioni extra UE, dazi e oneri doganali
Per le spedizioni verso Paesi extra UE, possono essere applicati dazi, imposte di importazione, oneri doganali, costi amministrativi o altri importi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.
Tali costi, ove applicabili, sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa al checkout o in specifici accordi commerciali.
Freedompro non è responsabile per ritardi causati da controlli doganali, procedure di importazione, richieste documentali, blocchi o altre attività delle autorità competenti.
Il cliente è responsabile di verificare che i prodotti acquistati possano essere importati e utilizzati nel Paese di destinazione, nel rispetto della normativa locale applicabile.
15. Ordini non consegnabili o annullati
Freedompro può annullare un ordine o non procedere alla spedizione se il Paese o l’indirizzo di destinazione non è servito, i dati di consegna sono incompleti, errati o non verificabili, il pagamento non è stato completato o autorizzato, l’ordine presenta anomalie, sospetti di frode o violazioni delle condizioni di vendita, il prodotto non è disponibile, esistono restrizioni commerciali, logistiche o normative.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, Freedompro provvederà al rimborso degli importi eventualmente incassati, secondo le modalità applicabili.
16. Ritardi e cause non imputabili a Freedompro
Freedompro non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause non direttamente imputabili alla propria organizzazione, tra cui scioperi o disservizi dei corrieri, condizioni meteorologiche avverse, festività o periodi di alta domanda, controlli doganali, eventi di forza maggiore, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, problemi tecnici dei sistemi dei corrieri, restrizioni di trasporto o sicurezza.
In caso di ritardi significativi, Freedompro si impegna a collaborare con il cliente e con il corriere per individuare una soluzione ragionevole.
17. Assistenza sulle spedizioni
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, il cliente può contattare Freedompro all’indirizzo support@freedompro.eu.
È consigliabile indicare sempre il numero d’ordine e, se disponibile, il numero di tracking.
18. Aggiornamenti della presente informativa
Freedompro può modificare o aggiornare la presente informativa per riflettere cambiamenti logistici, commerciali, tecnici, organizzativi o normativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
