Comment demander un retour ou un remboursement

Procédure à suivre pour demander un retour via le compte client ou par e-mail, et informations à fournir.

Pour les achats effectués sur freedompro.eu, vous pouvez envoyer votre demande depuis votre compte client ou via le service client.

En bref : N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu le mode d'emploi.

Consommateurs

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément aux conditions publiées dans la politique de retours et de remboursements.

Demande via votre compte

  1. Connectez-vous à votre compte client à l’aide de l’e-mail de commande.
  2. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail.
  3. Ouvrez la commande.
  4. Sélectionnez « Demander un retour ».
  5. Choisissez les produits et le motif.
  6. Envoyez la demande et attendez l'évaluation.

Informations utiles

  • Numéro de commande.
  • E-mail d'achat.
  • Produits concernés.
  • Motif de la demande.
  • Photos ou vidéos si le produit est endommagé ou non conforme.